ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Ця політика повернення коштів (надалі – «Політика») визначає випадки та умови повернення коштів, сплачених Покупцями за Товари в додатку Too food. Too food є правомірним користувачем Додатку та прагне забезпечити максимально комфортне та швидке здійснення покупок.

Перед замовленням товарів в Додатку Ви повинні ознайомитись з цією Політикою повернення коштів, Умовами та положеннями, Правилами користування та Політикою конфіденційності. Too food вживає всіх заходів для забезпечення захисту Ваших персональних даних та поваги до Ваших прав.

ЗМІСТ

  1. Визначення;
  2. Загальні положення;
  3. Умови повернення.

ВИЗНАЧЕННЯ

1.1. У цих Умовах використовуються такі терміни з наступними значеннями:

  1. Додаток – веб-сайт з доменним ім’ям toofood.app та відповідний додаток, а також усі інші пов’язані сайти та додатки.
  2. Продавець(і) – суб’єкт господарювання незалежно від його організаційно-правової форми, який пропонує свої товари для продажу в Додатку. У цих Умовах «Продавець» також включає найманих працівників, підрядників або агентів суб’єкта господарювання, за умови, що вони виконують обов’язки такого суб’єкта господарювання, передбачені цими Умовами.
  3. Покупець – фізична особа, яка користується Додатком, вік якої становить не менше 14 років, яка володіє частковою цивільною дієздатністю та має достатні повноваження для придбання товарів.
  4. Товари – харчові продукти, як у натуральному, так і в переробленому вигляді, призначені для споживання людиною, бутильована питна вода, а також харчові добавки, що пропонуються Продавцями для продажу в Додатку.
  5. Замовлення – належним чином оформлене та оплачене замовлення на Товари, розміщене в Додатку;
  6. Непридатний харчовий продукт – харчовий продукт, який містить сторонні речовини та/або предмети, є інакше пошкодженим та/або зіпсованим внаслідок механічних та/або хімічних та/або біологічних факторів.

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Too Food є компанією, основним видом діяльності якої є управління технологічною платформою, яка дозволяє місцевим закладам (надалі – «Продавці») у певних регіонах України пропонувати свої продукти через Додаток. У відносинах з покупцями Too Food діє як торговий агент та сприяє продажу товарів від імені Продавців.

2.2. У відносинах між Покупцями та Продавцями Too Food діє виключно як посередник, завдання та обов’язки якого обмежуються управлінням Додатком для забезпечення взаємодії між сторонами. За жодних обставин Too Food не несе відповідальності за якість товарів, що пропонуються в Додатку, а також за умови та порядок їх доставки.

2.3. Отримуючи доступ до Додатку та здійснюючи всі необхідні дії для початку використання Додатку (незалежно від реєстрації, авторизації тощо), всі Покупці та Продавці повністю та безумовно визнають і однозначно погоджуються з цією Політикою, Умовами та положеннями, Правилами користування, Політикою конфіденційності та іншими актами, опублікованими Too Food. Якщо Покупець або Продавець не погоджується з цією Політикою, він зобов’язаний утриматися від використання Додатку.

2.4. Покупець розуміє та погоджується, що товари, перелічені в Додатку, можуть мати короткий термін зберігання. Тому Покупець повинен спожити товари до закінчення терміну придатності, зазначеного на упаковці, якщо така упаковка є. Якщо товари не мають упаковки або інформації щодо термінів придатності, Покупець повинен спожити товари протягом розумного часу, протягом якого товари не виявляють ознак псування.

2.5. З огляду на характер правовідносин між Покупцями та Too Food як торговим агентом, застосовуються норми пунктів 1-2 глави 54 Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».

УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ

3.1. Під час приймання Товарів у роздрібному магазині Продавця Покупець зобов’язаний перевірити асортимент, кількість та якість наданих Товарів. Якщо Покупець не оглянув Товари, вважається, що Товари були доставлені в належному асортименті, кількості та якості. У таких випадках Покупець втрачає право посилатися на будь-які розбіжності між характеристиками Товарів та тими, що зазначені в замовленні, розміщеному через Додаток.

3.2. Повернення коштів у випадках, передбачених цією Політикою, здійснюється протягом 7 (семи) календарних днів на підставі заяви Покупця. Заява може бути подана усно чи письмово у роздрібному магазині Продавця.

3.3. Продавці зобов’язані негайно, але не пізніше дня отримання відповідного запиту від Покупця, повідомити Too Food про необхідність повернення коштів.

3.4. Too Food не несе відповідальності за затримки у здійсненні повернення коштів, якщо такі затримки викликані діями чи бездіяльністю Продавців або затримками в роботі платіжних систем, банків чи інших фінансових установ, через які здійснювалися операції між Сторонами.

3.5. Покупець погоджується, що повернення сплачених коштів може бути здійснено лише на той рахунок, з якого були сплачені відповідні Товари.

3.6. Покупець має право анулювати замовлені Товари до моменту, доступного для отримання замовлення в Додатку. У таких випадках Покупець має право на повернення сплачених коштів. У разі неправомірної відмови Покупця прийняти Товари, що відповідають умовам замовлення, Продавець має право вимагати прийняття Товарів або розірвати укладений договір.

3.7. При подачі заяви про повернення Покупець повинен надати код замовлення, зазначений в Додатку, та документ, що підтверджує оплату такого замовлення.

3.8. Доставка Товарів у невірній кількості

  1. Якщо Покупець приймає більшу кількість Товару, ніж зазначено в замовленні, він зобов'язаний оплатити додатковий Товар за ціною, встановленою Продавцем.
  2. Якщо Покупець приймає більшу кількість Товару, ніж зазначено в замовленні, він зобов'язаний оплатити додатковий Товар за ціною, встановленою Продавцем.

3.9. Доставка Товару невідповідного асортименту

  1. Якщо Продавець доставляє Товар в асортименті, який не відповідає замовленню, Покупець має право відмовитися від його прийняття та вимагати повернення сплаченої суми.
  2. Якщо Продавець доставляє частину Товару, яка відповідає замовленню, а частина – ні, Покупець має право на свій розсуд:
    • Прийняти частину Товару, яка відповідає замовленню, і відмовитися від решти Товару;
    • Відмовитися від усього Товару;
    • Вимагати заміни частини Товару, яка не відповідає асортименту, на Товар в асортименті, зазначеному в замовленні;
    • Прийняти весь Товар.
  3. У разі відмови від Товару, який не відповідає замовленню, або вимоги про заміну, Покупець має право вимагати повернення сплаченої суми.

3.10. Доставка Товару неналежної якості

  1. Якщо Продавець доставляє невідповідний харчовий продукт, Продавець зобов'язаний замінити його на відповідний харчовий продукт або повернути Покупцеві сплачену суму. Покупець визначає на свій розсуд, вимагати повернення коштів чи просити інший відповідний продукт.
  2. Якщо у Продавця немає аналогічного відповідного харчового продукту, Покупець має право на повернення коштів. У цьому випадку Покупець не має права вимагати доставку іншого продукту з асортименту Продавця. Покупець може лише розмістити замовлення на інший продукт через Додаток у загальному порядку.

3.11. Доставка Товару належної якості

  1. Оскільки харчові продукти, у тому числі продукти споживання, не підлягають обміну чи поверненню, якщо вони продаються належної якості, Покупець зобов'язаний прийняти такий Товар. Покупець не має права обмінювати чи повертати Товар належної якості.

3.12. Повернення помилково сплачених коштів

  1. У разі помилкової оплати коштів Покупець має право на повернення коштів за умови подання ним документа, що підтверджує оплату (квитанції, виданої банком або іншою фінансовою установою, та чека – якщо це передбачено цією Політикою).
  2. Кошти вважаються помилково сплаченими, якщо їх сума не відповідає вартості замовлення, зокрема, якщо вона її перевищує. Помилково сплаченими також вважаються кошти, сплачені Покупцем без оформлення замовлення в Додатку. У таких випадках документом, який повинен надати Покупець, є квитанція, видана банком або іншою фінансовою установою.
  3. Покупець не має права на повернення коштів, якщо виявлено його шахрайські дії.